21年烟草专卖技能鉴定试题8章

发布时间:2021-12-18
21年烟草专卖技能鉴定试题8章

21年烟草专卖技能鉴定试题8章 第1章


客户满意度与客户让渡价值()。

A、密切相关

B、一般相关

C、关联度不大

D、无关

参考答案:A


确认培训方式,有两个选择,( )。

A.一个是外派培训

B.一个是内部组织

C.一个是课堂培训

D.一个是案例培训

正确答案:AB


卷烟零售客户评价服务质量的()主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上,它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

A、满意度

B、保证性

C、有效性

D、信赖感

参考答案:B


除按产品、区域、客户类型进宪销售分析与评估外,卷烟销售成果评估还可以从以下哪些方面进行?()

A、销量分布的分析与评估

B、总销售量的分析与评估

C、市场占有率的分析与评估

D、销量构成的分析与评估

参考答案:BC


下列香料烟等级中光泽尚鲜明的为()。

A.K3

B.ND

C.A1

D.B2

正确答案:D


市场占有率评估,既要与历史市场占有率相比,也要与()相比。

A、市场实际容量

B、竞争对手的市场占有率

C、销售变动情况

D、竞争对手的销量

参考答案:B


下列哪一项不是供应商评估的一般步骤()。

A、成立供应商评估小组

B、逐项评估每个供应商的履行能力

C、审查供应商的资质证书

D、综合评估并确定供应商

参考答案:C


卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中在哪些环节()。

A、经营中能否得到企业的主动帮助。

B、经营业务外的额外要求能否得到满足。

C、卷烟零售客户的抱怨能否得到很好的消融。

D、卷烟零售客户能否得到惊喜和情感关怀。

参考答案:ABCD


21年烟草专卖技能鉴定试题8章 第2章


烤烟色度浓的烟叶产于()。

A.成熟的上部叶和下部叶

B.成熟的上部叶和中部叶

C.成熟的下部叶

D.成熟的中部叶

正确答案:B


免税进口的烟草制品应依据下列哪些条件存放?()

A.存放在海关指定的保税仓库内

B.由省级烟草专卖行政主管部门指定的地方烟草专卖行政主管部门与海关共同加锁管理

C.由国家烟草专卖行政主管部门指定的地方烟草专卖行政主管部门与海关共同加锁管理

D.存放在烟草专卖行政主管部门指定的保税仓库内

本题答案:A, C


市场定位的第二步是提供差别,即根据已明确了的潜在差别,对企业的产品和形象进行()的过程。

A、调查

B、竞争

C、设计

D、合作

参考答案:C


服务质量的管理将成为提高企业核心竞争力的关键所在,服务质量管理体系的建立和不断完善,将会直接影响卷烟零售客户对企业客户服务()的最终需求和结构的形成。

A、软件系统

B、硬件系统

C、销售系统

D、管理系统

参考答案:AB


询价采购主要适用于货物规格、标准统一,现货货源充足且价格变化幅度小的物资采购。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


按照国家烟草专卖局《烟草专卖文明执法行为规范》的要求,需要检查店内带锁的抽屉.柜子时,要说( )。

A."拿钥匙来,我们要打开抽屉(柜子)"

B."请拿钥匙来,我们要打开抽屉(柜子),保管好自己的钱物,让我们看一下"

C."请您自己打开抽屉(柜子),保管好自己的钱物,让我们看一下"

D."请您自己打开抽屉(柜子),让我们看一下"

正确答案:C


20苗床揭膜炼苗至少应在移栽前()天进行。

A.10—15

B.7

C.3

D.1

正确答案:A


下列外观因素中是白肋烟分级因素的为()。

A.叶面、颜色

B.颜色、光泽

C.成熟度、部位

D.长度、色度

正确答案:B


21年烟草专卖技能鉴定试题8章 第3章


下列物品,可由烟草专卖行政主管部门销毁的是()。

A.霉坏的烟丝

B.报废的烟草专卖机械

C.变质的烟丝

D.假冒商标卷烟

本题答案:A, B, C, D


《烟草专卖法》第三条规定:国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法实行专卖管理,并实行( )制度。

A.烟草专卖许可证

B.烟草专卖准运证

C.烟草专卖行政审批

D.烟草专卖行政指导

正确答案:A


通脊长天窗的排湿能力差,不利于提高烟叶质量。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


供应商能够接受的订单增加接受率取决于()。

A、生产能力的弹性

B、供应的反应

C、库存多少与状态

D、生产计划安排与反应快慢

参考答案:ACD


人民法院审理民族自治地方的行政案件,以该民族自治地方的自治条例和单性条例为依据。()

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


生产卷烟纸.滤嘴棒.烟用丝束.烟草专用机械的企业,只可将产品销售给( )。

A.烟草公司

B.任何企业

C.生产单位

D.任何个人

正确答案:A


关于职业道德的说法中,你认为正确的是( )

A.职业道德有时起作用,有时不起作用

B.有职业道德的人一定能够胜任工作

C.职业道德无关紧要,可有可无

D.没有职业道德的人干不好工作

正确答案:D


在SWOT分析法中,机会和风险主要是从外部环境,例如()等因素出发,归纳出的品牌推广或发展可能面临的机遇和挑战。

A、品牌美誉度

B、行业形势

C、市场环境

D、品牌毛利率

参考答案:BC


21年烟草专卖技能鉴定试题8章 第4章


行政机关实施行政许可和对行政许可事项进行监督检查,不得收取任何费用。但是,()另有规定,依照其规定。

A.法律

B.法律、行政法规

C.地方政府法规

D.行政规章

正确答案:B


取得烟草专卖批发企业许可证的单位,超越经营范围和地域范围,从事烟草制品批发业务的,由烟草专卖行政主管部门()。

A.没收违法所得

B.责令暂停经营批发业务

C.处以违法经营的烟草制品价值10%以上20%以下罚款

D.处以违法经营的烟草制品价值20%以上50%以下罚款

本题答案:A, B, C


行政许可法规定的可以设定行政许可的事项,尚未制定法律的,()可以设定行政许可。

A.行政法规

B.地方性法规

C.省级人民政府规章

D.政府规范性文件

正确答案:A


在SWOT分析法中,WT战略是()。

A、增长性战略

B、多种经营战略

C、扭转型战略

D、防御型战略

参考答案:D


下列关于物流装备使用要求说法错误的是()

A.按编配用途和技能正确使用物流设备

B.按规定合理控制使用物流设备

C.按管理决策指导使用物流设备

D.按规定及时保养物流设备

正确答案:C


市场调查的范围、内容的广度与深度,在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与()对卷烟零售客户期望的认知差距。

A、服务人员

B、企业管理者

C、调查者

D、企业

参考答案:B


对于拟移送司法机关的案件,烟草专卖行政主管部门负责人应当在()日内作出批准移送或者不批准移送的决定。

A.三

B.五

C.七

D.十

本题答案:A


市场调查中,一个问题有多种答案的情况很常见,单项选择题就属于这种情况。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


21年烟草专卖技能鉴定试题8章 第5章


零售客户经营发展方案主要包括哪些部分?()

A、确定实施对象

B、目标客户经营分析

C、制定发展方案

D、实施发展方案

参考答案:ABCD


细分后的市场的范围、容量、潜力等必须是可以衡量的,这指的是有效市场细分的()条件。

A、可获利性

B、可进入性

C、可细分性

D、可衡量性

参考答案:D


“一级配、二级送”模式的中转站还应配备分拣后卷烟过夜的暂存设施

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


烟草专卖行政主管部门和烟草公司工作人员滥用职权、徇私舞弊或者玩忽职守的,给予()。

A.行政处分

B.情节严重,构成犯罪的依法追究刑事责任

C.批评教育

D.行政处罚

本题答案:A, B


自然通风气流上升式烤房处于密闭状态时,传热的方式主要是热辐射,烤房的气流( )。

A.向上运动速度较慢

B.向上运动速度较快

C.大部分热空气在烟层以下空间旋转循环

D.少量热空气透过烟层传热做功

正确答案:ACD


采用随机抽样的方法;为保证样本的代表性和分析研究需要,调查对象的选择需由()负责抽样,调查对象确定后不随意更改。

A、调查人

B、调查主体

C、烟草公司

D、营销部门

参考答案:B


下列关于监督检查制度中“三级四检”中“三级”是指( )对装备的三级检查

A.公司 车间 岗位

B.车间 班组 岗位

C.公司 班组 岗位

D.公司 车间 班组

正确答案:D


《烟草专卖法实施条例》规定,承运人明知是烟草专卖品而为无准运证的单位、个人运输的,没收违法所得,并处违法运输的烟草专卖品价值10%以上20%以下的罚款。()

A.可以

B.必须

C.应当

正确答案:A


21年烟草专卖技能鉴定试题8章 第6章


物料搬运在把货物适时、适量送到客户手中的过程中起着关键作用。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


按照《烟草专卖法》及《实施条例》的规定,核发烟草专卖许可证必须遵循四项原则,下列哪项不属于此原则()

A.属地原则;

B.先申请原则;

C.分级考核发原则;

D.便民原则。

正确答案:C


下列属于激光打标机维护保养内容的是()

A.散热、防尘罩、过滤网的定期清洁、定期清洁平场镜头

B.散热、防尘罩、过滤网的定期清洁、润滑

C.散热、防尘罩、润滑、定期清洁平场镜头

D.防尘罩、润滑、定期清洁平场镜头、过滤网的定期清洁

正确答案:A


需求和期望是静态的,这就意味今天满意并不代表明天也是满意的,并且各类客户对烟草公司经营活动的需求和期望各不相同。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


以下哪些是提高卷烟零售客户盈利水平的措施?()

A、提高卷烟批零价差,并指导客户按建议零售价销售

B、组织适销货源,满足客户需求

C、向客户推荐适销卷烟,提升销售结构

D、帮助客户建立核算机制,提高客户的理财能力

参考答案:ABCD


具体位置是用储位来表示的,货物入库前登记到计算机中,无需保管员人工记忆。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×
具体位置是用储位来表示的,货物入库时登记到计算机中,无需保管员人工记忆。


国家局2006年卷烟零售客户满意度调查样表中的调查内容分为3部分。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


卷烟、雪茄烟应当在包装上标明()。

A.焦油含量级和烟碱含量级

B.焦油含量级和“吸烟有害健康”

C.烟碱含量级和“吸烟有害健康”

D.烟碱含量级和其他有害物质

本题答案:B


21年烟草专卖技能鉴定试题8章 第7章


不同的客户,就是同一客户在不同情况下,影响客户满意度的主要因素也会不尽相同。这就要求烟草公司要进行(),为不同的客户提供个性化的服务。

A、质量管理

B、客户满意度调查

C、客户维护

D、客户细分

参考答案:D


()是立体仓库管理时最基本的货位选择原则。

A.先进先出原则

B.分区原则

C.均布原则

D.效率原则

正确答案:C


对实施行政许可的监督检查的理解,不正确的是()。

A.行政机关应当创造条件,实现与被许可人、其他有关行政机关的计算机档案系统互联,核查被许可人从事行政许可事项活动情况

B.行政机关实施监督检查,不得妨碍被许可人正常的生产经营活动

C.公众无权查阅行政机关的监督检查记录

D.个人和组织发现违法从事行政许可事项的活动,有权向行政机关举报,行政机关应当及时核实、处理。

正确答案:C


《烟草专卖法》规定擅自收购烟叶的,由()依法查处。

A.工商行政管理部门

B.烟草专卖行政主管部门

C.公安部门

D.交通管理部门

本题答案:B


下面低压电器中,既具有过载保护功能,又具有短路保护功能的是().

A.自动空气开关

B.熔断器

C.电压继电器

D.热继电器

正确答案:A


评吸的样烟,评吸前必须置于( )的环境中平衡48h以上。

A.温度为(22±2)℃,相对湿度为(60±2)%

B.温度为(22±1)℃,相对湿度为(60±2)%

C.温度为(22±1)℃,相对湿度为(60±1)%

D.温度为(21±1)℃,相对湿度为(60±2)%

正确答案:B


《烟草专卖法》第3条明确规定,国家对()的生产、销售、进出口依法实行专卖管理,并实行烟草专卖许可证制度。

A.烟草制品

B.烟草商品

C.烟草专卖品

D.卷烟制品

正确答案:C


在消费者满意度评价指标中,卷烟零售店的覆盖率为二级指标。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


21年烟草专卖技能鉴定试题8章 第8章


《烟草专卖法实施条例》由颁布,自起施行。()

A.国务院;1997年7月3日

B.全国人民代表大会常务委员会;1991年6月29日

C.全国人民代表大会常务委员会;1992年1月1日

D.国务院;1991年6月29日

正确答案:A


采购需求预测是一个相对简单的系统分析过程。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


《行政处罚法》中规定违法行为在( )未被发现的,不再给予行政处罚。

A.1年内

B.10年内

C.2年内,法律另有规定的除

D.5年内

正确答案:C


行政处罚中听证程序的适用范围是()

A.警告

B.行政拘留

C.劳动教养

D.责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚

正确答案:D


明三暗五火管的散热面积比三条火管要小的多。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


以下哪个指标可以揭示企业或品牌的竞争实力,反映企业或品牌的市场地位和业绩。()

A、市场占有率

B、销售量指标

C、销售额指标

D、销售增长率

参考答案:A


根据《烟草专卖品准运证管理办法》的规定,对违反《烟草专卖品准运证管理办法》行为进行处罚的,依照()的规定执行。

A.行政处罚法

B.各级烟草专卖局规范性文件

C.《中华人民共和国烟草专卖法》及其实施条例

D.烟草专卖相关法律法规和规章

本题答案:C


简述ZL22成型机传动特点。

正确答案:ZL22成型机、YL12开松机的各运动件都要准确的同步速度,而且精度要求高。ZL22机组传动系统由一系列齿轮、蜗轮蜗杆、同步带轮和电磁离合器组成,而且还采用了机电联合控制方式,使各个运动部分互相配合成为有机整体。主传动系统结构紧凑,多采用齿轮传动。在空间距离较长的传动中,采用齿形带传动。为使机器制造简单和满足某些部件的安装需要,传动中,多处使用了刚性联轴器和绕性联轴器。YL12开松辊组的传动,采用无级变速器,这可以方便调节开松辊的各种开松速比。